Hamshahri corpus document

DOC ID : H-760125-17796S1

Date of Document: 1997-04-14

چگونه شكايت كنيم و نتيجه هم؟ بگيريم پنج روشي كه مي توانيد در حل مشكلات از آنهااستفاده كنيد وقتي احساس مي كنيد كه به شما اجحاف شده و برايتان گران حساب كرده اند، از اين جمله استفاده كنيد كه گيج شده ايد زيرا صورتحساب با آنچه كه گفته بودند برايتان خرج برمي دارد تطبيق ندارد خانم ج. وقتي شنيد پسر 15 ساله اش را درمدرسه تنبيه كرده اند ناراحت شد و او راواداشت قضيه را تمام و كمال تعريف كند. اين خانم بعد از شنيدن ماجرا به شدت برافروخته شد چرا كه پسرش تعريف كرد كه شاگرد جلويي او با شاگرد پشت سري اش دعواكردند ولي كاسه كوزه ها بر سر او شكست ووقتيكه اين خانم از پسرش سوال كرد كه چرااو واقعيت را براي ناظمي كه تصميم گيرنده بوده تعريف نكرده، پسرش گفت ترجيح داده كه تقصير را خود به گردن بگيرد و آن دونفر به اصطلاح لو نروند. خانم ج. به دليل احقاق حق به ناظم تلفن كردو به آرامي آنچه را كه پسرش تعريف كرده بود گفت و از ناظم پرسيد كه آيا مي تواندثابت كند كه پسرش مقصر بوده؟ است ناظم ناگهان فرياد كشيد طوريكه گويا اين خانم بچه اي بوده كه كلاس را بهم ريخته است. خانم ج كه بهت زده شده بود خيلي ساده سئوال كردچرا شما از دست من اينقدر عصباني؟ هستيد طرح همين سئوال باعث شد كه ناظم آرام شود و آنها با كمك يكديگر مشكل را حل كردند. خانم ج دريافت كه در شرايط دشوار مي توان با حفظ ادب و متانت هم به نتيجه رسيد. خلاصه اينكه نوع طرح شكايت مهارتي است كه هركس مي تواند آنرا كسب كند، فقط كمي عزم راسخ و فهم روشهاي ساده اي را مي خواهد كه در ذيل ملاحظه مي فرمائيد. آمادگي در صورت وقوف كامل به اوضاع واحوال امكان بهتري داريد تا برنده اين قضيه باشيد بدان معني نيست كه مقابل تصميم گيريهاي دادگاه عالي ظاهر شويد بلكه كافي است اسامي، تاريخ ها، قيمت ها، يا زمانهاي مربوط به قضيه شكايت را بدانيد. خانم ل، قصد داشت يك سفر خارجي وسيع راداشته باشد و مايل بود خط هوايي كه از آن استفاده مي كرد مسير پرواز را به كيلومتر برايش تعيين كند ولي مقررات اجازه نمي داد كه كارمند اين خط هوايي اطلاعات مذكور را در دسترس اين خانم قرار دهد. خانم ل، رد سرپرست را گرفت و او را پيدا كرد و از او خواست تمام اطلاعات را برايش بفرستد. سرپرست اطلاعات مورد نياز خانم ل، را فراهم كرد و اين خانم بعد از بررسي آنها رقم دقيق كيلومتر را محاسبه نمود. با مسئله روبرو شويد بعضي وقتها نامه پراكني و يا تماس تلفني بي فايده است، حضور شما در محل نتيجه مي دهد. خانم م، قصد داشت وجهي را كه بابت معاينه پزشك در مواقع اضطراري پرداخت كرده بود ازشركت بيمه مطالبه كند ولي بعد نمي شد ازاينكه اين خانم از هفت خوان اداري شركت بيمه گذشت، دريافت كه در تاريخ نسخه اشتباه شده است. او براي اينكه به هدف خود برسد تنها به يادداشتي با امضاي دكتر نياز داشت. خانم م، تعريف مي كند: وقتي با مطبدكتر تماس گرفتم، آنها گفتند كه سرشان خيلي شلوغ است و به شركت بيمه بگويم با آنهاتماس بگيرند. خانم م، مي گويد كه خوب مي دانست نماينده بيمه هرگز تماس نمي گيرد. اين است كه تصميم گرفت شخصا به مطب برود و يادداشت را بگيرد. خانم م، به منشي دكتر مراجعه كرد و مودبانه يكبار ديگر درخواست خود را مطرح كرد. وضع عوض شد. خانم منشي بلافاصله نامه را ماشين كرد و به او داد. خونسرد باشيد عصبانيت تنها باعث مي شودشما فردي غيرمنطقي جلوه كنيد. يك نمايش تند شخص را در چشم ديگران ستيزه جو جلوه مي دهد و باعث تشديد دعوا مي شود. مثلا درمورد خانم ج كه ناظم مدرسه تماس گرفت، اين خانم سعي كرد با خونسردي قضيه را مطرح كند. بهترين كار اين است كه به شخص مقابل خودبگوييد مشكلي وجود دارد كه براي حل آن به كمك نياز داريد. همين رفتار موقر شما طرف مقابلتان را خلع سلاح مي كند. وقتي فردي تقاضاي كمك مي كند، بيشتر مردم آنچه كه از دستشان برآيد انجام مي دهند. وقتي وسيله اي مكانيكي و خودكار خراب مي شودو تعميركار آنرا درست تعمير نمي كند، هيچگاه او را متهم نكنيد كه كارش را درست انجام در نمي دهد عوض به او بگوئيد مشكل هنوز حل نشده و شما يكبار ديگر به كمك او نياز داريد. وقتي احساس مي كنيد كه به شما اجحاف شده و برايتان گران حساب كرده اند، از اين جمله استفاده كنيد كه گيج شده ايد زيرا صورتحساب با آنچه كه گفته بودند برايتان خرج برمي دارد تطبيق ندارد و از شخص بخواهيد قضيه را برايتان روشن كند. به اين ترتيب به او فرصتي داده ايد كه اگر اجحافي شده آبروداري كند. اگر شيره به تنهايي به كار نمي آيد كمي سركه به آن بيفزائيد. به جاي توهين متذكر شويد كه اگر به نتيجه نرسيد چه اتفاقي خواهد افتاد. براي مثال بگوئيد كه سالهاست مشتري او هستيد و تهديد كنيد كه ديگر مشتري نخواهيد بود. زمانيكه با اشخاص بي ادب مواجه مي شويد رعايت نزاكت و مبادي آداب بودن اهميت دارد. مثلاوقتي كسي رعايت صف را نمي كند و جلوي شما مي ايستد به آرامي بگوئيدمطمئنم اينها جلوي ما بودند. هميشه به مسئولين مراجعه كنيد هر وقت مشكلي داريد، اصرار داشته باشيد كه آنرا از بالا حل كنيد. اگر مستقيم به رئيس شركت تلفن كنيد، او شما را به معاون مسئول ارجاع خواهد داد. اگر به رئيس مراجعه كنيد محترمانه تر با شما برخورد خواهد شد و تقريبا به مقصود خواهيد رسيد. افراد نمي توانند آنچه را كه در كنترلشان نيست انجام اگر دهند به كارمندي برخورديد كه مسئوليتي در اختيار ندارد، از اينكه وقتش را گرفته ايد تشكر كنيد و به او بگوئيد كه مي دانيد هرچه بتواند مي كند (حتي اگر هم نكند ) و از او بخواهيد كه با سرپرستش صحبت كنيد. آنقدر قضيه را دنبال كنيد تا به شخص تصميم گيرنده برسيد. همچنين اگر كودك شما در مدرسه مشكل دارد ومعلم همكاري نمي كند، اصرار كنيد كه حتمابا دفتر مدرسه تماس بگيريد. وقتي با شخصي در بالا دست معلم تماس مي گيريد، آن شخص رادر موقعيتي قرار مي دهيد تا از يك عضو مدرسه دفاع كند. ابتدا با معلم بطور خصوصي صحبت كنيد. خود را به عنوان يك مدعي يا مخالف جلوه ندهيد. خود را به عنوان يك پدر يامادر نگران كه مي خواهد بداند قضيه چه بوده وقصد حل مشكل را دارد جلوه دهيد. اگر به جايي نرسيديد، بعد با رئيس يا معاون مدرسه و يا حتي اگر لازم بود با رئيس منطقه تماس بگيريد. مبارزه اي را شروع كنيد كه ارزش داشته باشيد بعضي ها براي كوچكترين كارها وقت وهزينه گزافي صرف از مي كنند نظر آنها موازين مهمتر ولي است بسياري از ما بايد انتخاب كنيم. يك پيگيري وقتي ارزش دارد كه نتيجه حاصل از آن به صرف وقت و هزينه بيارزد. يك روانشناس باليني معتقد است: از خود سئوال كنيد آيا راجع به موضوع خاصي ناراحت هستيد يا از چيز ديگري عصباني هستيد. اگر از چيزي عصباني هستيد به نتيجه اي كه مي خواهيد نمي رسيد و آخرسر خسته تر و عصباني تر خواهيد بود. جودي اين روشي دارد كه شايد شما هم بتوانيد آنرا امتحان كنيد. او نامه هاي شكوائيه اي مي نويسد كه هرگز آنها را پست نمي كند. او مي گويد به اين ترتيب تنها عصبانيت برطرف مي شود. بخصوص در مواردي كه اصلا امكان پيروزي ندارم. به ياد داشته باشيد كه رمز برخورد باناملايمات اجتنابناپذير زندگي اين است كه ابتدا مبارزات يا برخوردهاي خود را مشخص كنيد، بعد با استفاده از روشهاي فوق شكايات خود را در قالبي بريزيد كه از خصومت اجتناب كنيد و نتايج مثبتي هم بگيريد. ريدرز دايجست مارس 1997 ترجمه: مينو بهتاش