Hamshahri corpus document

DOC ID : H-751102-13784S1

Date of Document: 1997-01-22

تا فردا خوش استقبال و... فلسفه وجودي فروشگاههاي زنجيره اي به معناي واقعي، نه دكان هايي باظاهر فروشگاه زنجيره اي اما درواقع ميدان فعاليت دلالان وواسطه ها - ايجاد تسهيلات بيشتربراي دستيابي مردم به كالاهاي مورد نيازشان مي باشد. رويكردگسترده خريداران نشان مي دهد كه مردم از ايجاد اين فروشگاهها دربهبود نظام توزيع و عرضه پايداري كالاها، قيمت ها، كاهش سفرهاي درون شهري و بار ترافيك وهمچنين افزايش آگاهي ها جامعه نسبت به استانداردهاي ضروري - وحقوق مصرف كننده درك اما درستي دارند اين هدف ها زماني برآورده مي شود كه با ايجادجاذبه هاي لازم مشتريان با رغبت به اين فروشگاهها قدم بگذارند وبا رضايت و خاطرات خوش آنجارا ترك كنند. براساس گفت وشنودي كه با مراجعان به اين قبيل فروشگاهها داشته ايم، يكي ازفروشگاههاي زنجيره اي واقع در خيابان جمهوري به رغم تاثيرات مثبتي كه در عرضه كالاهاي مورد نياز مردم دارد، به دليل پاره اي نارسايي هاي جدي، به مصداق خوش استقبال و بدبدرقه، گاهي خاطرات ناخوشي در ذهن مشتريان به جاي مي نهد. به گفته مراجعه كنندگان به اين فروشگاه، وجود ضعف هاي چشمگير در مرحله ثبت مشخصات كالاهاي مورد نياز و راهنمايي مشتريان و در نهايت به كارگيري بدترين شيوه ها براي كنترل وبازرسي مردم هنگام خروج از فروشگاه، موجب شده است كه بسياري از خريداران به صورت ناراضي اين فروشگاه را ترك كنند. عباس اميري يكي از مشتريان اين فروشگاه مي گويد: صرف دولتي بودن يك فروشگاه نبايد سبب شود كه آن فروشگاه جاذبه هاي لازم را براي جذب مشتريان نداشته باشد. وقتي فروشگاههاي زنجيره اي ايران به تجهيزات بسيار جديد براي عرضه ومحاسبه قيمت كالا و رفع نيازمشتريان مجهز شده اند، استفاده ازشيوه هاي قديمي و تكيه محض به دقت و مراقبت نيروي انساني موجبات دلسردي مشتريان را فراهم مي كند. اين فروشگاه مي تواند بابهبود و تجديدنظر در روش هاي عرضه و محاسبه كالاها، راهنمايي مشتريان با گشاده رويي و جايگزين كردن مكانيسم هاي مجهزتر و بهتردر كنترل كالاهاي خريداري شده وانطباق آنها با برگه هاي مشكلات خريد، كنوني را برطرف كند واز وقوع برخوردهاي اهانت آميز ونارضايتي مشتريان در مرحله خروج از فروشگاه جلوگيري به عمل آورد. بديهي است نحوه عمل هرفروشگاه زنجيره اي، مي تواند روي تمامي فروشگاههاي زنجيره اي تاثير بگذارد. بنابراين از امكانات مطلوبي كه براي تامين رفاه مردم به وجود آمده، بايد خوب استفاده شود تا هدف اساسي مسئولان در ايجاد اين قبيل فروشگاهها تامين گردد.