Hamshahri corpus document

DOC ID : H-751016-12798S1

Date of Document: 1997-01-06

چگونه مي توان خدمات بانكي را بهبود ؟ بخشيد روزي نيست كه از طريق رسانه هاي گروهي شاهد تبليغات بانكها براي جلب مشتري و جذب سرمايه نباشيم. گاه خيل جوايز است كه نويد ميدهند، گاه سخن از انواع و اقسام چكهاي ديگر به اسامي و رنگهاي مختلف است. وقتي صداي گرم و گيراي گوينده اي از تلويزيون شنيده ميشود كه با اطمينان ميگويد ديگر نيازي به حمل اين همه پول نيست، فلان چك مشكل شما را حل كرده است و درپي آن تصويري به نمايش در ميايدكه: فروشنده اي با لبخند و بااشتياق كالائي را تحويل و چك دريافت ميدارد، مردم ترغيب ميشوند كه از اين تسهيلات شروع بهره جويند به آزمايش ميكنند و انواع چك ها را يك به يك مورداستفاده قرار ميدهند و هر بار با بن بست روبرو ميشوند و پي ميبرند كه كاسبهاي محترم فقط اسكناس را ميشناسند، مضافا اينكه اسكناسهاي پانصدي و هزاري را تا در دستگاه مخصوص قرار ندهند و يا جلوي نور نگيرند قبول نمي كنند. مجسم بفرمائيد كالاي خريداري شده روي ميز فروشنده است، خانم و بچه ها هم حضور دارند و چكها مورد قبول قرار نميگيرد، با عجله بطرف شعبه بانك صاحب چك ميرويد چكها را ارائه ميدهيد مي بينيد كه بايد همانند چكهاي معمولي يك به يك پشت نويسي شوند و پلاك نوبت را بگيريد و منتظر بمانيد تا نامتان را اعلام كنند. در رويا كه باشيد كاركنان بانك ها را مي بينيد كه همواره لبخندي گرم به چهره دارند و قبل از اينكه مشتري سوالي بكند از اومي پرسند چه خدمتي ميتوانند؟ انجام دهند كار را وظيفه خود ميدانند و در آن حيطه خود را خدمتگزار. بدون هيچ منتي و به بهترين نحو كار مشتري را انجام ميدهند. از بانك كه بيرون آمديد مسلما در اين فكر خواهيد بود كه تمامي امور بانكي خود را به يكي از شعب آن بانك منتقل سازيد. ولي افسوس كه اين يك رويا بيش نيست. كافي است به يكي از شعب بانك ها مراجعه كنيد، اكثرقيافه ها در هم كشيده، ابروها گره خورده و چهره ها مملو از سوالتان بي تفاوتي است را با ترشروئي جواب ميدهند، دريافت وجوه مربوط به آب و برق و تلفن و گازرا با بي ميلي تمام قبول ميكنند واحساس ميكنيد آنرا بيگاري مي انگارند. و اين بي تفاوتي ها به وقت مشتريان و غيره همواره هنگام حضور در بانك به روحتان پنجه ميكشد و غير از لب زيردندان آزردن و ناخن به كف دست فرو كردن چاره اي در پيش رو نداريد و اگر فردي دل به دريا بزند و اعتراضي را عنوان سازد جز معطلي بيشتر و دريافت اسكناسهاي پنجاه توماني كهنه و وصله خورده در قبال ارائه چك صدهزار توماني چيزي عايدش نميشود. شكي نيست كه بايد زواياي پنهان مشكلات كاركنان بانكها و مسايل رفاهي آنها را جستجو كرد و به صورت اساسي اين قشر زحمتكش رافارغ از اين مشكلات به خدمت بهتر راغب ساخت و همچنين بااستفاده از كارشناسان متخصص ومجرب و همچنين تجارب بانكهاي موفق دنيا، نحوه صحيح سيستم ارتباط با ارباب رجوع را به كاركنان بانكها آموزش داد و همچنين به نظرات و انتقادات و شكايات مراجعين توجه بيشتري معطوف و رضايت آنان را فراهم؟ نمود ايرج فروغي